FAQ - よくある質問
よくあるご質問
FAQ
1. 電池交換について
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Q. 電池交換はどのくらい時間がかかりますか？
A. クォーツ時計は基本的に即日対応可能です。時計の構造や状態によってはお預かりとなる場合もございます。
Q. 電池交換の料金はいくらですか？
A. 目安は以下の通りです。
- 国産時計：1,100円（税込）
- 舶来時計：1,650円（税込）
※二次電池の有無や時計の構造により、料金が変わる場合があります。
Q. 他店で購入した腕時計でも電池交換はできますか？
A. はい、可能です。コントワーヌでは購入店を問わず、幅広いブランドの電池交換を承っております。
Q. 電池交換だけで直らないことはありますか？
A. はい。電池切れの状態で長期間放置すると、液漏れによりムーブメント内部に不具合が生じ、オーバーホールが必要になる場合があります。状態を確認のうえ、最適な対応をご案内いたします。
Q. 来店予約は必要ですか？
A. 予約なしでもご来店いただけますが、混雑時はお待ちいただく場合があるため、事前の来店予約をおすすめします。
2. オーバーホール・修理について
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Q. オーバーホールとは何ですか？
A. オーバーホールとは、時計を分解し、内部の洗浄・注油・調整・必要部品の交換を行う定期的なメンテナンスです。機械式時計・クォーツ時計ともに、精度と耐久性を保つために重要な作業です。
Q. オーバーホールはどのくらいの頻度で必要ですか？
A. 目安は以下の通りです。
- 機械式時計：3〜5年に一度
- クォーツ時計：5〜7年に一度（不具合がある場合は早めに）
使用状況や保管環境により前後します。
Q. オーバーホールの期間はどれくらいですか？
A. 通常、4〜8週間程度のお預かりとなります。ブランドや修理内容、部品の入手状況によっては、それ以上かかる場合もございます。
Q. 修理やオーバーホールの料金はどれくらいですか？
A. 時計の種類・ムーブメント・状態により異なります。一度お預かりして、1～2週間ほどで状態を確認し、お見積りをご案内したうえで作業を進めます。
※お見積り後のキャンセルも可能です。
Q. 他店で購入した時計でも修理できますか？
A. はい、可能です。購入店やブランドを問わず、修理・オーバーホールのご相談を承っております。
※一部の特殊なムーブメントのモデルやアンティーク品は対応できない場合があります。
Q. 修理中に追加費用が発生することはありますか？
A. 分解後に初めて判明する不具合がある場合、追加費用が発生する可能性があります。
その際は必ずご連絡し、ご了承をいただいてから作業を進めます。
Q. 修理やオーバーホールの相談だけでも大丈夫ですか？
A. もちろんです。症状の確認・ご相談・お見積りのみでもお気軽にご来店ください。ご来店予約も承っております。
3. ご注文について
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Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
Q. 交換や返品はできますか？
A. 交換・返品はお受けしておりません。
商品内容・サイズ・カラー・イメージ、仕様を十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 以下の点をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- ご登録のメールアドレスに誤りがないか
- 携帯キャリアメールをご利用の場合、受信制限がかかっていないか
それでも確認できない場合は、お名前・ご注文日時・商品名をご明記の上、お問い合わせください。
4. お支払いについて
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Q. どのようなお支払い方法が利用できますか？
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
オンラインストア
- クレジットカード
- 銀行振込（※ご利用希望の場合は事前にお問い合わせください。振込手数料はお客様負担となります）
- ショッピングローン（最大60回まで金利手数料無料）
店頭
- クレジットカード
- 現金
- 各種QRコード決済（PayPay、ハチペイ など）
Q. ショッピングローン（最大60回無金利）について教えてください
A. ご購入いただいたお客様を対象に、最大60回払いまで金利手数料0円でご利用いただけます。ショッピングローンで発生する金利手数料は当店が負担いたします。お問い合わせください。
ご利用条件
- お買い上げ総額5万円（税込）以上
- 未成年の方は法的規制によりご利用不可
5. 配送・送料について
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Q. 発送までにどのくらい時間がかかりますか？
A. 在庫がある商品は、ご注文確定後1〜3営業日以内に発送いたします。
※水曜日は定休日のため、発送業務は行っておりません。
銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 基本、商品はヤマト運輸 にてお届けいたします。発送完了後にご案内する追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。
Q. 配送時間の指定はできますか？
A. はい、可能です。ご希望の時間帯をお知らせください。
Q. 送料はかかりますか？
A.日本国内への配送料は一律無料です。
Q. 長期不在や受取不可の場合はどうなりますか？
A. 長期不在・受取拒否などにより返送された場合、再発送時の送料・手数料はお客様負担となります。また、受け取り拒否によるキャンセル・返金はできませんのでご了承ください。
6. 商品について・ギフト関連
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Q. 実物を見てから購入したいのですが可能ですか？
A. はい、可能です。掲載商品を実際にご覧になりたい場合は、ぜひ店舗へご来店ください。実機を手に取り、質感やサイズ感、着用感までご確認いただけます。
※在庫状況により店頭にご用意できない場合がございますので、事前にお問い合わせいただくとスムーズです。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. はい、承ります。ギフトラッピングは無料です。ご希望の場合は注文時の備考欄もしくはメールなどでお知らせください。※包装形態は商品サイズにより異なる場合があります。
7. 保証について
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Q. 商品の保証はありますか？
A. はい。取扱商品には各ブランドが定めるメーカー保証が付属します。保証内容・期間はブランド／モデルにより異なります。保証対応の際は保証書が必要となるため、大切に保管してくださください。
Q. 不具合があった場合はどうすればいいで
A. まずは当店へご連絡ください。症状に応じて、正規修理・メーカー対応をご案内します。保証期間外の場合も、有償修理／オーバーホールとして承ります。
8. ベルトの交換について
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Q. ベルト交換はできますか？
A. はい、ベルト交換は店頭にて対応しております（当店で時計やベルトをご購入の場合は交換手数料無料）。
Q. ベルトの注文はできますか？
A. はい、可能です。店頭にてサイズや仕様をご確認のうえ、ご希望に合わせてご提案いたします。店頭にも多数在庫を取り揃えております。
取扱例：HIRSCH（ヒルシュ）／MORELLATO（モレラート）／CASSIS（カシス）