# 返品・交換について

時計宝飾正規代理店コントワーヌ（CONTÉVANOU）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換の条件を以下の通り定めております。ご不明点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

* * *

1\. 初期不良・配送中の破損について

商品到着後、すぐに内容をご確認ください。  
万が一、**初期不良**や**配送中の破損**があった場合は、到着後 **3日以内**にご連絡ください。

1-1.当店にて状況を確認のうえ、**修理対応／交換対応／返金対応**のいずれかを適切にご案内します。

1-2.その際の送料は当店が負担いたします。  
※状態確認のため、外箱・付属品を含めた保管にご協力ください。

* * *

2\. お客様都合の返品・交換について

高額品・精密品（時計・宝飾品）の特性上、原則として**お客様都合による返品・交換は承っておりません**。  
（例：イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い、思っていた色味と異なる等）

* * *

3\. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

3-1.ご使用済み、または使用感がある商品

3-2.**ベルト調整**・コマ詰め等の作業を行った商品（店舗/外部含む）

3-3.お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品

3-4.付属品（箱、保証書、タグ、コマ、取扱説明書等）に欠品がある場合

3-5.セール品／特別企画品（該当時は商品ページに記載）

3-6.衛生上の理由で返品不可と当店が判断するもの（該当時は商品ページに記載）  
  

* * *

4\. 修理・メンテナンス（アフターサービス）

正規取扱品につきましては、メーカー規定に基づき保証対応を承ります。  
ご購入後の不具合・調整・メンテナンス（オーバーホール等）もご相談ください。  
症状により、修理・点検にお時間をいただく場合があります。

* * *

5\. 返金方法（返金が発生する場合）

返金が発生する場合は、決済方法に応じて所定の方法で返金いたします。  
※決済会社の処理タイミングにより、返金の反映まで日数がかかる場合があります。

* * *

6\. 連絡先

返品・交換・不具合に関するご連絡は、下記よりお願いいたします。

お問い合わせ：info@contevanou.com

お電話：[03-3299-8008](tel:+81332998008)

営業時間：［11:00 - 19:30］（毎週水曜日定休）

---

> Source: [時計宝飾正規代理店コントワーヌ](https://www.contevanou.com/pages/refund-returns)